期刊简介

               《现代医院管理》杂志是经国家新闻出版总署批准,面向国内外公开发行的医院管理专业学术期刊,双月刊。由国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、中国医科大学主办。    国内统一连续出版物号:CN 21-1490/R  国际标准连续出版物号:ISSN 1672-4232    办刊宗旨:在党和国家卫生工作方针政策指导下,坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则,报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新,为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台,推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。                

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  • 杂志名称:现代医院管理杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医院协会,中国医科大学
  • 国际刊号:1672-4232
  • 国内刊号:21-1490/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
现代医院管理杂志2017年第04期

规范化志愿者管理体系在医院服务管理中的作用

何平;范理宏;陈正启;余飞;陈万里;徐倍

关键词:规范化, 医院志愿者, 管理机制
摘要:上海市第十人民医院以马斯洛需求理论为基本视角归类,调查来院患者和医护人员的各项需求,从满足患者需求、服务临床科室、彰显医院人文情怀的目标出发,面向高校、社区、企事业单位引入社会志愿者,并且在实践中不断探索,形成一套包括志愿者招募、培训、激励、评价等在内的志愿者规范化管理和服务模式,从而在提高患者体验度、优化就医流程和改善医患关系等方面起到一定的积极作用.