期刊简介

               《现代医院管理》杂志是经国家新闻出版总署批准,面向国内外公开发行的医院管理专业学术期刊,双月刊。由国家卫生健康委员会主管,中国医院协会、中国医科大学主办。    国内统一连续出版物号:CN 21-1490/R  国际标准连续出版物号:ISSN 1672-4232    办刊宗旨:在党和国家卫生工作方针政策指导下,坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则,报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新,为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台,推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。                

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  • 杂志名称:现代医院管理杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医院协会,中国医科大学
  • 国际刊号:1672-4232
  • 国内刊号:21-1490/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:知网收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
现代医院管理杂志2010年第02期

谈门诊医疗工作的服务补救

张丹;王英;刘薇;董佳

关键词:门诊医疗, 工作失误, 服务补救
摘要:随着社会经济的发展,物质文化水平的提升,人们的防病健康意识不断增强,对医疗服务的要求和期望值也越来越高.医院门诊作为医疗服务的重要场所,面临着就诊病人多,病情复杂多变,病员流动大,诊疗时间短等诸多因素,发生服务失误在所难免.如何对待服务失误,并进行及时、正确、稳妥、有效的处理和补救,是提高医疗质量、减少医患矛盾、维护医院形象的重要手段,已被许多医院管理者所重视和运用[1-3].